工单中心使用说明

01 提交问题或需求

进入「工单中心」，选择问题或需求类型。提交前先按数据异常自查收集页面、范围和复现信息。

1. 填写清晰标题与实际问题描述。
2. 说明复现步骤、预期结果、实际结果和业务影响。
3. 添加必要附件，确认其中没有密码、密钥或无关敏感数据。
4. 提交后保存工单编号，并在详情查看活动。

创建需要提交权限，读取入口需要读取权限。普通用户默认只能查看自己提交的工单。

02 区分四类状态

• 工单状态：待处理、处理中、已解决、已拒绝或已关闭等业务处理结果。
• 规划状态：分诊、待办、已排期、进行中、验收、完成等交付规划。
• 外部同步状态：描述是否同步到外部协作系统。
• AI 审核状态：描述建议生成、接受或失效情况。

四套状态不能互相代替。外部同步失败不会回滚已经成功的本地写入；AI 建议也不会自动成为批准的规划。

03 评论、附件与负责人

在工单详情补充评论和附件，并查看创建、评论、状态变化和负责人变化等活动。

负责人为空是合法的待分配状态，不代表工单关闭。具备全量查看权限可以查看当前租户工单，但不自动获得状态修改或改派权限；处理动作仍需写权限。

附件通过受控下载验证工单可见范围，不应要求公开永久链接。历史附件在迁移期也可能使用不同存储来源，但下载入口保持一致。

04 规划与优先级

有权限的处理人员可维护优先级、业务影响、紧急度、阻断等级、工作量、负责人、计划时间、发布目标和验收标准。

总览和分析中的数量来自服务端聚合；交付看板可能只按当前页分组，应阅读页面范围说明，不把局部卡片当全量统计。

优先级表达处理顺序，不等于承诺立即发布。技术交付、合入主线、部署和业务验收仍是不同阶段。

05 常见问题