智能协同与知识库

01 按工作目标选择入口

“智能协同”不是一个通用的问答框。先分清当前要处理的是任务执行、任务指令、知识内容还是服务运行问题。

运行前准备

退货备注打标使用租户内已有退货数据，不选择销售视图或月份；标签字典和人工审核在 FBA 退货页，提示词在 Prompt 管理发布。

销售相关任务准备本次业务视图、月份、审核目标和负责人。确认账号既能访问工作区，又能访问对应的业务数据。若找不到所需视图，先查看业务视图与数据授权。

本篇以“销售目标审核”为操作案例。其他任务会显示不同面板，例如看板分析提供“生成并推送”，每日进度通知提供配置入口；不要将审核按钮套用到所有任务。

02 实例：完成一次销售目标审核

第一步：确定要审核什么

1. 从「智能协同 → Agent 任务协同中心」进入。
2. 在顶部选择业务视图、月份和“销售目标审核”，等待列表加载完成。
3. 回顾销售目标中的问题类型、问题说明和目标，确认本轮需要处理的对象。
4. 查看任务表格中的“待审核、未评分待审、需重评、已审核”，确认数量符合预期。

操作示例： 你修改了某商品的目标或问题说明，原来已有审核结果。刷新后若该项进入“需重评”，说明旧结论需要重新评估；不能只因为它曾显示“放行”就沿用旧结果。

第二步：检查能否运行

查看上方投影状态，以及“跑待审核”附近显示的禁用原因。

第三步：发起并跟踪

1. 核对视图、月份、待审核数量与当前投影提示。
2. 点击“跑待审核”，等待提交返回；提交中不要重复发起。
3. 观察最近一次任务状态。待跑、已派发、运行中都尚未结束。
4. 结束后检查结果分布和最近审核时间。
5. 在任务日志定位对应记录，点击“查看详情”，阅读逐项评分或报告依据；不同任务类型展示不同详情。
6. 回销售目标页面核对业务对象，由负责人处理需人工检查的问题。

完成标准： 找到本次任务、确认终态、读到结果依据，并能对应到本次视图、月份和商品。只看到“已提交”或任务表格刷新，不算审核完成。

第四步：按状态处理结果

03 完善指令与知识：分别怎么做

输出方法或格式不合适：修改 Prompt

例如审核结果只有结论、没有证据说明，应到 Prompt 管理检查对应任务的指令。选择视图、月份和业务任务，核对“设置对象”，编辑“完整提示词”，再点击“发布并覆盖”。

当前没有独立的保存草稿按钮。 只输入文字还不能当作已保存，切换任务或刷新可能载入已发布正文。提示词按视图和任务模板维护，月份下拉框不代表每月拥有独立副本。

发布后重新载入同一对象核对正文，再用新任务验证输出。详细步骤见Prompt 管理。

缺少明确的规则答案：维护 FAQ

例如“修改本周目标后如何复核”已有业务口径，可新增 FAQ。填写标准问题、相似问法、标准答案、来源制度与有效日期，再设置是否允许 AI 直接回答和是否转人工。

批量导入按“下载模板 → 填写 .xlsx → 预检导入 → 核对新增/更新/错误 → 确认导入”处理。有错误行时先修正并重新预检。详细字段和示例见FAQ 库管理。

需要长文档依据：维护 RAG

制度、流程规范等多章节资料适合放入 RAG 知识库。选择模块、数据范围和可见范围，点击“上传并处理”；等状态成为“可检索”，再检查 Chunk 和实际召回结果。

上传成功只表示进入处理流程。能否供目标用户使用，还取决于处理状态、启用状态和访问范围。完整操作见RAG 知识库管理。

04 任务、工具和通知的排查顺序

任务一直等待

记录任务状态和时间，进入 Agent 管理，检查实例、最近心跳、当前并发、能力和运行事件。当前 Agent 管理页用于查看运行态与刷新，不在这里新建 Agent 或调整并发配置。

外部工具调用失败

进入 MCP 服务，先看“当前问题”和“最近调用”。最近调用只包含已经进入 Tower 的脱敏请求；客户端报错但这里没有记录时，需要检查客户端接入地址和授权阶段，不能凭空列表判定服务无异常。

使用“技术详情”查看能力契约和运行 Endpoint。本页只读，不提供修改 Endpoint 或密钥的操作。

分析完成但没有收到通知

任务中心包含分析与通知功能。“生成并推送”可能直接发送消息，操作前应核对范围与接收对象，操作后分别检查分析和发送结果。

保存每日进度通知配置，不代表后台已执行并投递。还需确认任务运行环境和调度服务正常。本地演示环境不能用于验收真实数据和真实消息发送。

交接给管理员的信息

记录任务名称与标识、视图、月份、操作时间、错误原文、受影响用户范围，以及同一时段 Agent/MCP 状态。若结果与当前页面不一致，补充双方的数据时间和版本，便于对齐输入范围。

05 常见问题